Política de Envio e Entrega
Métodos de Envio
Oferecemos envio através da UPS, USPS e serviços logísticos locais. Pode selecionar o método de envio de sua preferência no checkout, consoante a disponibilidade e a sua localização. Se necessitar de um método de envio diferente, entre em contacto connosco antes de efetuar a sua encomenda através do endereço support@tnttattooau.com.
Prazos de Processamento e Envio de Encomendas
Tempo de Processamento: As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Durante os períodos de maior procura, o processamento poderá demorar até 7 dias úteis.
Prazo de Entrega:
- UPS: 2 a 8 dias úteis
- USPS & Logística Local: 5 a 15 dias úteis
- Encomendas Internacionais: Varia consoante a localização e o método de envio selecionado.
Se tivermos um elevado volume de encomendas, os envios poderão sofrer atrasos. Por favor, preveja um prazo adicional para a entrega durante os períodos festivos.
Tempo de Preparação: Esforçamo-nos para enviar todas as encomendas recebidas nos dias úteis (segunda a sexta-feira) no próprio dia. As encomendas efetuadas entre sexta e domingo serão enviadas na segunda-feira seguinte. Não efetuamos envios aos fins de semana nem em feriados.
Política de Envio Gratuito
Oferecemos envio gratuito para encomendas acima de 200 $ apenas para os Estados Unidos continentais. Esta política não se aplica a:
- Alasca, Havai, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas ou territórios dos EUA.
Cancelamento de Encomendas
Antes do Envio: As encomendas podem ser canceladas com reembolso total se o produto ainda não tiver sido enviado. Contacte-nos através do endereço support@tnttattooau.com o mais rapidamente possível para solicitar o cancelamento.
Após o Envio: Uma vez enviada a encomenda, não podemos cancelá-la. Nestes casos, pode recusar a receção da encomenda no momento da entrega e devolvê-la de acordo com a nossa política de devoluções.
Envio Internacional
Os clientes fora dos EUA podem efetuar encomendas desde que a região de envio seja suportada no checkout.
Duas Opções de Envio:
- Armazém dos EUA – Entrega mais rápida, mas poderá implicar custos de envio mais elevados.
- Armazém da Ásia – Envio com custos mais baixos, mas prazo de entrega mais longo.
Os prazos de envio variam consoante o país. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação.
Alterações de Morada Após o Envio
Infelizmente, não podemos alterar a morada de entrega depois de a encomenda ter sido enviada. Por favor, verifique os seus dados de envio antes de concluir a encomenda.
Encomendas Perdidas, Roubadas ou Danificadas
Encomendas Perdidas: Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas não a tiver recebido, entre em contacto diretamente com a UPS ou com a USPS. Uma vez que a transportadora marque a encomenda como entregue, não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou roubadas.
Encomendas Roubadas: Se considerar que a sua encomenda foi roubada, apresente uma reclamação à UPS ou à USPS e forneça-nos o número da reclamação através do endereço support@tnttattooau.com.
Encomendas Danificadas: Se a sua encomenda chegar danificada, tire fotografias ou grave vídeos nítidos e contacte a UPS ou a USPS para obter detalhes sobre a encomenda. Envie-nos as provas para support@tnttattooau.com, e ajudá-lo-emos a resolver o problema.
Seguimento e Atualizações de Estado
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com os detalhes de seguimento. Se não receber este e-mail, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
As encomendas são enviadas a partir do nosso armazém nos EUA. As atualizações de seguimento poderão demorar entre 24 e 48 horas a aparecer após o envio da encomenda.
Apoio ao Cliente
Para qualquer dúvida, envie-nos um e-mail para support@tnttattooau.com.
A nossa equipa de apoio funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 PST.
Os tempos de resposta poderão ser mais longos durante os feriados ou as épocas de maior procura. Por favor, aguarde entre 24 e 72 horas úteis (1 a 3 dias úteis) para obter uma resposta.
Pedimos que tenha paciência connosco. O nosso sistema organiza os pedidos de assistência por ordem cronológica, do mais antigo para o mais recente, pelo que, se nos contactar várias vezes, saiba que ficará no fim da fila.
Esperamos ter o prazer de o servir!
*Por favor, note que os dias úteis não incluem feriados que caiam num dia da semana.
