Polityka wysyłki i dostawy
Metody wysyłki
Oferujemy wysyłkę za pośrednictwem UPS, USPS oraz lokalnych usług logistycznych. Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać preferowaną metodę wysyłki, zależnie od dostępności i miejsca zamieszkania. Jeśli potrzebujesz innej metody wysyłki, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia pod adresem support@tnttattooau.com.
Czas przetwarzania i wysyłki zamówień
Czas przetwarzania: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu czas ten może wynieść do 7 dni roboczych.
Czas dostawy:
- UPS: 2–8 dni roboczych
- USPS & lokalne usługi logistyczne: 5–15 dni roboczych
- Zamówienia międzynarodowe: zależne od lokalizacji i wybranej metody wysyłki.
W przypadku dużej liczby zamówień wysyłka może ulec opóźnieniu. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu dostawy w okresach świątecznych.
Czas przygotowania do wysyłki: Staramy się wysłać wszystkie zamówienia otrzymane w dni robocze (od poniedziałku do piątku) tego samego dnia. Zamówienia złożone od piątku do niedzieli zostaną wysłane w kolejny poniedziałek. Nie wysyłamy zamówień w weekendy ani w dni świąteczne.
Polityka darmowej wysyłki
Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 200 USD wyłącznie na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych. Nie dotyczy to:
- Alaski, Hawajów, Portoryko, Wysp Dziewiczych USA ani terytoriów USA.
Anulowanie zamówień
Przed wysyłką: Zamówienia można anulować i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli produkt nie został jeszcze wysłany. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@tnttattooau.com, aby złożyć wniosek o anulowanie.
Po wysyłce: Nie możemy anulować zamówienia, które zostało już wysłane. W takim przypadku możesz odmówić przyjęcia przesyłki przy dostawie i zwrócić ją zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Wysyłka międzynarodowa
Klienci spoza USA mogą składać zamówienia, o ile region wysyłki jest dostępny podczas finalizacji zamówienia.
Dwie opcje wysyłki:
- Magazyn w USA – szybsza dostawa, ale może wiązać się z wyższymi kosztami wysyłki.
- Magazyn w Azji – niższe koszty wysyłki, ale dłuższy czas dostawy.
Czas wysyłki zależy od kraju. Klienci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie cła, podatki lub opłaty importowe.
Zmiana adresu po wysyłce
Niestety nie możemy zmienić adresu dostawy po wysłaniu zamówienia. Przed finalizacją zamówienia sprawdź poprawność danych do wysyłki.
Zgubione, skradzione lub uszkodzone przesyłki
Zgubione przesyłki: Jeśli Twoja przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się bezpośrednio z UPS lub USPS. Po oznaczeniu przesyłki przez przewoźnika jako dostarczoną nie ponosimy odpowiedzialności za jej zagubienie lub kradzież.
Skradzione przesyłki: Jeśli uważasz, że Twoja przesyłka została skradziona, złóż reklamację w UPS lub USPS i przekaż nam numer reklamacji pod adresem support@tnttattooau.com.
Uszkodzone przesyłki: Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, zrób wyraźne zdjęcia lub nagraj wideo i skontaktuj się z UPS lub USPS, aby uzyskać szczegóły dotyczące przesyłki. Prześlij nam dowody na adres support@tnttattooau.com, a my pomożemy Ci rozwiązać problem.
Śledzenie i aktualizacje statusu
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z danymi do śledzenia. Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami.
Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w USA. Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24–48 godzin od wysłania zamówienia.
Obsługa klienta
W razie jakichkolwiek pytań napisz do nas wiadomość e-mail na adres support@tnttattooau.com.
Nasz zespół obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu pacyficznego (PST).
Czas odpowiedzi może być dłuższy w okresie świątecznym lub w szczycie sezonu. Prosimy o cierpliwość – odpowiedź otrzymasz w ciągu 24–72 godzin roboczych (1–3 dni robocze).
Prosimy o cierpliwość. Nasz system kolejkuje zgłoszenia od najstarszych do najnowszych, dlatego wielokrotne kontakty spowodują, że Twoje zgłoszenie znajdzie się na końcu kolejki.
Z przyjemnością Ci pomożemy!
*Uwaga: dni robocze nie obejmują świąt przypadających w dni robocze.
