Verzend- en leveringsbeleid
Verzendmethoden
Wij verzenden via UPS, USPS en lokale logistieke diensten. U kunt bij het afrekenen uw voorkeursverzendmethode selecteren, afhankelijk van de beschikbaarheid en uw locatie. Als u een andere verzendmethode nodig hebt, neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@tnttattooau.com.
Verwerkingstijden en verzendtijden
Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes kan de verwerking tot 7 werkdagen in beslag nemen.
Levertijd:
- UPS: 2-8 werkdagen
- USPS & lokale logistieke diensten: 5-15 werkdagen
- Internationale bestellingen: Varieert afhankelijk van de locatie en de gekozen verzendmethode.
Als we te maken krijgen met een groot aantal bestellingen, kunnen verzendingen vertraging oplopen. Houd rekening met extra levertijd tijdens de feestdagen.
Verwerkingstijd: We proberen alle bestellingen die op werkdagen (maandag-vrijdag) binnenkomen, dezelfde dag te verzenden. Bestellingen die tussen vrijdag en zondag worden geplaatst, worden de volgende maandag verzonden. Wij verzenden niet in het weekend of op feestdagen.
Beleid voor gratis verzending
Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de $200 uitsluitend binnen het Amerikaanse vasteland. Dit geldt niet voor:
- Alaska, Hawaï, Puerto Rico, de Amerikaanse Virgin Islands of Amerikaanse gebieden.
Bestelling annuleren
Vóór verzending: Bestellingen kunnen worden geannuleerd en volledig worden terugbetaald als het product nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@tnttattooau.com om annulering te verzoeken.
Na verzending: Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. In dat geval kunt u het pakket bij levering weigeren en het volgens ons retourbeleid retourneren.
Internationale verzending
Klanten buiten de VS kunnen bestellingen plaatsen zolang de verzendregio bij het afrekenen wordt ondersteund.
Twee verzendopties:
- Amerikaans magazijn – Snellere levering, maar mogelijk hogere verzendkosten.
- Aziatisch magazijn – Goedkopere verzending, maar langere levertijd.
De verzendtijden variëren per land. Klanten zijn verantwoordelijk voor alle douanekosten, belastingen of importheffingen.
Adreswijzigingen na verzending
Helaas kunnen wij het bezorgadres niet wijzigen zodra een bestelling is verzonden. Controleer uw verzendgegevens voordat u uw bestelling voltooit.
Verloren, gestolen of beschadigde pakketten
Verloren pakketten: Als uw pakket als bezorgd is gemarkeerd maar ontbreekt, neem dan rechtstreeks contact op met UPS of USPS. Zodra de vervoerder het pakket als bezorgd heeft gemarkeerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.
Gestolen pakketten: Als u vermoedt dat uw pakket is gestolen, doe dan een claim bij UPS of USPS en verstrek ons een claimnummer via support@tnttattooau.com.
Beschadigde pakketten: Als uw bestelling beschadigd aankomt, maak dan duidelijke foto's of video's en neem contact op met UPS of USPS voor de pakketdetails. Stuur ons het bewijs via support@tnttattooau.com, en wij helpen u het probleem op te lossen.
Tracking & statusupdates
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.
Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in de VS. Het kan 24-48 uur duren voordat trackingupdates verschijnen nadat uw bestelling is verzonden.
Klantenservice
Voor vragen kunt u ons e-mailen via support@tnttattooau.com.
Ons supportteam is maandag-vrijdag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur PST.
De reactietijden kunnen tijdens feestdagen of drukke seizoenen langer zijn. Houd rekening met 24-72 werkuren (1-3 werkdagen) voor een reactie.
Wij vragen u om geduldig te zijn. Ons systeem verwerkt tickets van oud naar nieuw, dus als u meerdere keren contact met ons opneemt, weet u dat u hiermee achteraan in de wachtrij komt te staan.
Wij kijken ernaar uit u van dienst te zijn!
*Let op: werkdagen omvatten geen feestdagen die op een doordeweekse dag vallen.
