Politica di spedizione e consegna
Metodi di spedizione
Offriamo la spedizione tramite UPS, USPS e servizi logistici locali. Puoi selezionare il metodo di spedizione preferito al momento del pagamento, in base alla disponibilità e alla tua posizione. Se necessiti di un metodo di spedizione diverso, contattaci prima di effettuare l'ordine all'indirizzo support@tnttattooau.com.
Tempi di elaborazione e spedizione dell'ordine
Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Durante i periodi di picco, l'elaborazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Tempo di consegna:
- UPS: 2-8 giorni lavorativi
- USPS & Logistica locale: 5-15 giorni lavorativi
- Ordini internazionali: Variano in base alla posizione e al metodo di spedizione selezionato.
In caso di un elevato volume di ordini, le spedizioni potrebbero subire ritardi. Ti preghiamo di prevedere tempi di consegna aggiuntivi durante i periodi festivi.
Tempo di gestione: Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini ricevuti nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) lo stesso giorno. Gli ordini effettuati tra venerdì e domenica verranno spediti il lunedì successivo. Non spediamo nei fine settimana o nei giorni festivi.
Politica della spedizione gratuita
Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 200 $ solo negli Stati Uniti continentali. Questa offerta non si applica a:
- Alaska, Hawaii, Porto Rico, Isole Vergini Americane o territori degli Stati Uniti.
Cancellazione dell'ordine
Prima della spedizione: Gli ordini possono essere annullati con un rimborso completo se il prodotto non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@tnttattooau.com per richiedere l'annullamento.
Dopo la spedizione: Una volta spedito un ordine, non possiamo annullarlo. In tal caso, puoi rifiutare il pacco al momento della consegna e restituirlo secondo la nostra politica di reso.
Spedizione internazionale
I clienti al di fuori degli Stati Uniti possono effettuare ordini purché la regione di spedizione sia supportata al momento del pagamento.
Due opzioni di spedizione:
- Magazzino USA – Consegna più rapida, ma potrebbe comportare costi di spedizione più elevati.
- Magazzino asiatico – Spedizione a costi inferiori, ma con tempi di consegna più lunghi.
I tempi di spedizione variano a seconda del paese. I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, tasse o oneri di importazione.
Modifiche dell'indirizzo dopo la spedizione
Purtroppo, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna una volta spedito l'ordine. Ti preghiamo di verificare le informazioni di spedizione prima di completare l'ordine.
Pacchi smarriti, rubati o danneggiati
Pacchi smarriti: Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di contattare direttamente UPS o USPS. Una volta che il corriere segna il pacco come consegnato, non siamo responsabili per pacchi smarriti o rubati.
Pacchi rubati: Se ritieni che il tuo pacco sia stato rubato, presenta un reclamo a UPS o USPS e forniscici il numero del reclamo all'indirizzo support@tnttattooau.com.
Pacchi danneggiati: Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti preghiamo di scattare foto o registrare video chiari e di contattare UPS o USPS per i dettagli del pacco. Inviaci le prove all'indirizzo support@tnttattooau.com, e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Tracciamento e aggiornamenti sullo stato
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli di tracciamento. Se non ricevi questa e-mail, controlla la cartella spam o contattaci.
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino negli Stati Uniti. Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero impiegare 24-48 ore per apparire dopo la spedizione del tuo ordine.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@tnttattooau.com.
Il nostro team di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 PST.
I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante le festività o i periodi di punta. Ti preghiamo di attendere 24-72 ore lavorative (1-3 giorni lavorativi) per una risposta.
Ti chiediamo di avere pazienza con noi. Il nostro sistema ordina le richieste dalla più vecchia alla più recente, quindi se ci contatti più volte, tieni presente che questo ti posizionerà in fondo alla coda.
Non vediamo l'ora di servirti!
*Nota che nei giorni lavorativi non sono inclusi i giorni festivi che possono cadere in un giorno feriale.
