Politique d'expédition

Entrepôts et lieux de traitement des commandes

Entrepôt des États-Unis

Expédie uniquement les commandes domestiques aux États-Unis

Entrepôt du Royaume-Uni

Expédie les commandes au Royaume-Uni

Entrepôt d'Allemagne

Expédie toutes les commandes européennes, à l'exception du Royaume-Uni

Entrepôt du Brésil

Expédie les commandes domestiques au Brésil

Autres régions

Les commandes provenant de régions autres que celles mentionnées ci-dessus seront traitées depuis l'entrepôt le plus approprié, en fonction de la disponibilité des stocks et de l'efficacité logistique.

La sélection de l'entrepôt est automatique et ne peut pas être modifiée manuellement une fois la commande passée.

Méthodes d'expédition

Nous expédions les commandes via UPS, USPS et des partenaires logistiques locaux de confiance. Les méthodes d'expédition disponibles seront affichées lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des stocks.

Si vous avez besoin d'une méthode d'expédition spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à support@tnttattooau.com

Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables
• Pendant les périodes de forte affluence ou les promotions, le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Délai de livraison estimé

• Toutes les commandes : livrées sous 3 à 7 jours ouvrables
• Le délai de livraison réel peut varier en fonction de la destination, du dédouanement et des performances du transporteur local

Délai de préparation

• Les commandes passées du lundi au vendredi peuvent être expédiées le jour même si possible
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant
• Nous n'effectuons aucune expédition les week-ends et jours fériés

Politique de livraison gratuite

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 $

Expédition internationale

Les commandes internationales sont prises en charge dans les régions éligibles indiquées lors du paiement.

• Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation
• Les délais d'expédition peuvent varier selon la réglementation du pays de destination

Annulations de commande

• Avant l'expédition : Les commandes peuvent être annulées avec un remboursement complet si elles n'ont pas encore été expédiées. Veuillez contacter support@tnttattooau.com dès que possible.
• Après l'expédition : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Vous pouvez refuser la livraison et retourner le colis conformément à notre politique de retour.

Changements d'adresse

Une fois qu'une commande a été expédiée, les adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées.
Veuillez vérifier vos informations d'expédition avant de valider votre commande.

Colis perdus, volés ou endommagés

• Colis perdus : Si un colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, veuillez contacter directement le transporteur (UPS / USPS). Une fois le statut « livré » affiché, la responsabilité est transférée au transporteur.
• Colis volés : Si vous suspectez un vol, déposez une réclamation auprès du transporteur et envoyez le numéro de réclamation par e-mail à support@tnttattooau.com.
• Colis endommagés : Veuillez documenter les dommages avec des photos ou des vidéos claires et contactez d'abord le transporteur. Envoyez les justificatifs à support@tnttattooau.com et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Suivi et mises à jour de commande

• Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée
• Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d'apparaître
• Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable si vous ne recevez pas les e-mails de suivi

Service client

• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (PST)
• Délai de réponse : 24 à 72 heures ouvrables
• Les demandes multiples peuvent retarder le délai de réponse, car les tickets sont traités par ordre chronologique
• 📧 support@tnttattooau.com