Política de envío y entrega
Métodos de envío
Ofrecemos envíos a través de UPS, USPS y servicios logísticos locales. Puede seleccionar su método de envío preferido al finalizar la compra, según la disponibilidad y su ubicación. Si necesita un método de envío diferente, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido en support@tnttattooau.com.
Procesamiento de pedidos y plazos de envío
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante los períodos de mayor demanda, el procesamiento puede tardar hasta 7 días hábiles.
Tiempo de entrega:
- UPS: 2-8 días hábiles
- USPS & Logística local: 5-15 días hábiles
- Pedidos internacionales: Varía según la ubicación y el método de envío seleccionado.
Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden sufrir retrasos. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar más durante los períodos festivos.
Tiempo de preparación: Nos esforzamos por enviar todos los pedidos recibidos en días laborables (de lunes a viernes) el mismo día. Los pedidos realizados de viernes a domingo se enviarán el lunes siguiente. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.
Política de envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 200 $ exclusivamente dentro de los Estados Unidos continentales. Esto no se aplica a:
- Alaska, Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. o los territorios de EE. UU.
Cancelación de pedidos
Antes del envío: Los pedidos pueden cancelarse y se reembolsará el importe íntegro si el producto aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros en support@tnttattooau.com lo antes posible para solicitar la cancelación.
Después del envío: Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cancelarlo. En tal caso, puede rechazar el paquete en el momento de la entrega y devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.
Envíos internacionales
Los clientes de fuera de EE. UU. pueden realizar pedidos siempre que la región de envío esté disponible al finalizar la compra.
Dos opciones de envío:
- Almacén de EE. UU.: entrega más rápida, pero puede incurrir en mayores gastos de envío.
- Almacén asiático: envío de menor costo, pero con un plazo de entrega más largo.
Los plazos de envío varían según el país. Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tasa de importación.
Cambios de dirección después del envío
Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que se ha enviado el pedido. Verifique sus datos de envío antes de finalizar su pedido.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Paquetes perdidos: Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto directamente con UPS o USPS. Una vez que la empresa de transporte marca el paquete como entregado, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados.
Paquetes robados: Si cree que su paquete ha sido robado, presente una reclamación ante UPS o USPS y facilítenos el número de reclamación en support@tnttattooau.com.
Paquetes dañados: Si su pedido llega dañado, tome fotos o videos nítidos y póngase en contacto con UPS o USPS para obtener detalles del paquete. Envíenos las pruebas a support@tnttattooau.com, y le ayudaremos a resolver el problema.
Seguimiento y actualizaciones de estado
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Si no recibe este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.
Los pedidos se envían desde nuestro almacén de EE. UU. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después de que se envíe su pedido.
Atención al cliente
Para cualquier pregunta, envíenos un correo electrónico a support@tnttattooau.com.
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PST.
Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante los días festivos o las temporadas de mayor demanda. Espere entre 24 y 72 horas hábiles (1-3 días hábiles) para recibir una respuesta.
Le pedimos que sea paciente con nosotros. Nuestro sistema organiza los tickets del más antiguo al más reciente, por lo que, si se pone en contacto con nosotros varias veces, tenga en cuenta que esto le colocará al final de la cola.
¡Esperamos poder atenderle!
*Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen los días festivos que caigan en día laborable.
